1. Специфика телефонного общения
Этикет для общения по телефону
Правила продающего телефонного разговора
Какие слова мешают продавать: слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы, конфликтогены
Как сформировать доверие у Клиента к продукту, компании, продавцу
2. Выявление потребностей и ситуации Клиента
Основные типы и цели вопросов
Технология правильного построения вопросов
Распространенные ошибки в постановке вопросов
Методы активного, заинтересованного слушания
Управление диалогом с Клиентом: как «вести» Клиента
3. Презентация предложения
Главное правило продаж. Что хотят слышать Клиенты
Правила построения убедительных аргументов
Методы усиления аргументов
Трансформация презентации под задачи Клиент
Как эффективно назначать встречи
4. Работа с возражениями, сомнениями и отказами
Причины возражений
Конструкция контраргументов: три эффективные схемы ответа на возражение
Ответы на возражения
Как преодолеть сомнения Клиента
Отказ. Правильные действия после отказа. Как из отказа получить заказ?
5. Цена
Как говорить о цене
Переговоры о цене: как удерживать цену и не давать скидки
Как правильно предоставлять скидки в случае необходимости
6. Завершение продажи
Как определить, готовность Клиента к покупке
Как ускорить продажу
Действия продавца после продажи
Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону
